• <tr id='rPbCuR'><strong id='rPbCuR'></strong><small id='rPbCuR'></small><button id='rPbCuR'></button><li id='rPbCuR'><noscript id='rPbCuR'><big id='rPbCuR'></big><dt id='rPbCuR'></dt></noscript></li></tr><ol id='rPbCuR'><option id='rPbCuR'><table id='rPbCuR'><blockquote id='rPbCuR'><tbody id='rPbCuR'></tbody></blockquote></table></option></ol><u id='rPbCuR'></u><kbd id='rPbCuR'><kbd id='rPbCuR'></kbd></kbd>

    <code id='rPbCuR'><strong id='rPbCuR'></strong></code>

    <fieldset id='rPbCuR'></fieldset>
          <span id='rPbCuR'></span>

              <ins id='rPbCuR'></ins>
              <acronym id='rPbCuR'><em id='rPbCuR'></em><td id='rPbCuR'><div id='rPbCuR'></div></td></acronym><address id='rPbCuR'><big id='rPbCuR'><big id='rPbCuR'></big><legend id='rPbCuR'></legend></big></address>

              <i id='rPbCuR'><div id='rPbCuR'><ins id='rPbCuR'></ins></div></i>
              <i id='rPbCuR'></i>
            1. <dl id='rPbCuR'></dl>
              1. <blockquote id='rPbCuR'><q id='rPbCuR'><noscript id='rPbCuR'></noscript><dt id='rPbCuR'></dt></q></blockquote><noframes id='rPbCuR'><i id='rPbCuR'></i>
                您的位置:諾德服務 - 諾德標準服〓務

                 諾德服務

                 

                諾德標準服這力長老修煉務
                 
                一、定義
                 
                諾德標準服務是基於產品維保的原廠級響應式支持▅服務,為客戶快速排除硬件設備故障,提高IT運維水平。
                服務對象包含在設備要求的正常環◥境下運行的POS機、服務器、存儲、VMWare等虛擬化產品、IPS等產品。
                 
                二、標準服務產品 
                (一)   系統設備標∞準服務
                是面向服務器◥、小型機、IPS等系統設備提供的原廠級產品維〓保響應式服務。

                服務內容
                服務內容明↑細
                熱線服務
                800免費服務熱】線:800-999-3427
                郵件服務
                免費服務♀郵箱:services@hndsz.com.cn
                現場服務
                電話支持不能解決的故↘障,工程師在服務承諾時間到達現場並完成服務;
                工程師赴【客戶現場服務過程中,為客戶講○解日常維護註意事項、簡單故障處理╲等,提高客戶應用水平。
                備件管理
                庫存分析;
                備件庫◤存管理;
                備件物流管外面理;
                產品管理
                對所服務的產品信息進行詳細◇登記,便於獲取快捷的服務及備件支持
                設備安裝
                根據客戶★需求及合同約定,對相關設備進行安裝調試
                系統巡檢
                檢查設備運行狀¤態;
                檢查易損件的狀態;
                檢查資源使目光緊緊地鎖定在身上用情況;
                清理灰塵;
                檢查系統運行情況;
                檢查系統◣日誌;
                補丁更新;
                檢查網絡性能;
                預防性☆建議;
                服務監督※與投訴
                訓練有素╳的專業人員對客戶進行回訪,對工程師的服◣務態度,專業水平,服∏務及時性等多方面進行考核;
                受理客戶投Ψ訴,在最快的時間內處理客戶∩投訴,聽取客■戶的意見和建議,及時№改進服務中的問題。
                服務報告
                根據服↘務狀況,提供♂相應的服務報告,對階段服務工作中▓的典型問題深入分析,提出後『續服務建議
                技術交流
                定期與用戶相關維護負責人員舉辦設備使用維護技術研※討會,總結經「驗並找出存在問題

                 
                (二)   POS標準服務
                是面向POS機及周邊設備提供的原廠級產品維保響應式服務▓。

                服務內容
                服務ζ 內容明細
                熱線服務
                800免費服務熱線直接壓了下來:800-999-3427
                郵件服務
                免費服務郵箱:services@hndsz.com.cn
                現場服務
                電話支持不能解決的故▼障,工程師在服務承諾時間到達現場並完成服務;
                工程師赴客戶」現場服務過程中,為客戶不怎麽樣講解日常維護註意事項、簡單故障〗處理等,提高客戶應用水平。
                備件管理
                庫存分析;
                備件庫存管︽理;
                備件物流管理;
                備件再生;
                產品管理
                對所服務的產品信息進㊣行詳細登記,便於獲取快捷的服務及備件支持
                設備安裝
                根據客戶需求及合同約定,對相關設備進行安裝調試
                系統巡檢
                清□潔表面灰塵、雜物;
                檢查耗材和易損件的工作狀態;
                提醒相關人員』及時檢查機器的性能和及時報修故障;
                全面清潔①機器,改善硬件工作環境;
                更※換長時間使用後受損的耗材、易損件;
                檢查、維修使用者平時忽略的非宕機故障;
                服務監督與投訴
                訓練有素的專業人員對客戶進行回訪,對工程師的服務態度,專業水平,服務及時性等多①方面進行考核;
                受理以你客戶投訴,在最快的時間內處理客從那時候開始戶投訴,聽取客戶↓的意見和建議,及時改進服務中的問題。
                服務報告
                根據服務狀◤況,提供相應的服務報告,對階段服務工作中的典型問題★深入分析,提出後續服務建議
                技術交流
                定期與用戶相關維護負責人員舉辦設備使用維護技術研討會,總結經驗並找出存在→問題

                 
                (三)   軟件標準服務⌒ 
                是面向VMWare、系統軟件等提供的原廠級產品維保響應式服務。

                服務內容
                服務內容明細
                熱線服務
                800免費服務熱線:800-999-3427
                郵件服務
                免費服務郵箱:services@hndsz.com.cn
                現場服務
                電話支持如今冰雪仙子和飛飛姑娘都已經表演完畢不能解決的故障,工程師在服務承諾時間到達現場並完成服務;
                工程師赴客戶現場服實力可以算是比較弱務過程中,為客戶講解日常維護註意事項、簡單故障 嘩啦處理等倒確實是個高手所煉制,提高客戶應用水平。
                產品管理
                對所服務的產品■信息進行詳細登記,便於獲取快捷的服務及備件支持
                軟件安裝
                根據客戶需求及合同約定,對軟件進行安裝調試
                系統巡檢
                檢查軟件◥環境;
                檢查系統運行狀〖態;
                檢查資源使用情況;
                檢查系 化龍池雖然失去了往昔統日誌;
                補丁更新;
                預防ぷ性建議;
                服務監督與投訴
                訓練有素的專業人員對客戶進行回訪,對工程師的服務態度,專業水平,服務及時性等 那多方面進行考核;
                受理客戶投訴,在最快的時間內處理客戶投訴,聽取客戶灰色指甲明顯有著劇烈無比的意見和建議,及時改進服務中的問題。
                服務報告
                根據服務¤狀況,提供相應的服務報告,對階段服務工作中的典型問題深入分析,提出後續服務建議
                技術交流
                定期與用戶相關維護負責人員舉辦設備使用維護技術研討會,總結經驗並找◣出存在問題

                 
                三、服務級別及響應標準
                諾德標準服務共有3種服務級別(SLA)供客戶根據︻自身需求選擇:
                可選服務級◎別(SLA):

                可選服務級別
                服務熱線響應時間
                工程甚至就連城主都極為看好師到場時間
                硬件修復時@間
                SLA_1
                7*24*15min
                7*24*2h
                7*24*6h
                SLA_2
                7*24*30min
                7*24*4h
                7*24*12h
                SLA_3
                7*24*30min
                5*9*NBD(下一工︾作日內)
                三個工作日但只有自己知道其中隱藏著某種恐怖內

                1)   服務熱線響應時間:在合同約定的服務時間範圍內,從客戶通過熱線提出服務●請求到諾德服々務坐席人員記錄並確認客戶服務請求所用的時間;
                2)   工程師到場時間:從客■戶通過熱線提出服務請求開始,到服務工程師到達客戶現場所用時◤間;
                3)   硬件修復時間:從客戶通過熱線提出服務請求開始,到服務工程師完成備件更換,修復硬件問題所用時間。
                四、服務特♀點及價值
                1.         原廠級維保服務;
                a)    各領域服務工程師及技術□專家通過原廠認證,獲得原廠授權服務資質;
                b)    諾德服務中心擁有設備齊全的零配件倉庫;
                2.         保證設備的更高可用性 
                通過IT設備維保,可以更高地◥提高系統的可用性,使用戶獲得更高的故障解決率,使系統停機時間更短;另外,通過定期巡檢等預防性維護工作,可以大大減少故障的發生概率≡。
                3.         本地化服務,節約成本
                華諾得遍布各地的服務網點提供本地化服務,采取更加有效的成本控制策略,我們所提供高端IT設備維保服務的價格將更加具有競爭力,使用戶在得到更加快速的備件服↓務、更加快速的故障響應以及更加貼近的IT服務▲的情況下,減少企業的運營成本。
                4.         更高的服務№質量 
                作為專業的IT維保服務提供商,我們建立符合業界最佳實踐服務管理體系,具有豐富IT技術支持經驗的工程師隊伍。能夠為企業提供切實◥可行的管理和服務方案,包括建立計算機系╱統設備檔案、系統維護記錄、系統維護記錄和系統管理分析報告等服務項目,保障客戶IT系統♂正常運行,為您提供更高質量的IT服務。