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                您的位置:诺德服务 - 诺德标◣准服务

                 诺德服务

                 

                诺德标准服藍玉柳頓時眉開眼笑务
                 
                一、定义
                 
                诺德卻是标准服务是基于产給我們一個痛快吧品维保的原厂级响应式支持服务№,为客户快速排除硬件设备故障,提高IT运维水平。
                服务对象包含在设备要求的正常环境感覺到下运行的POS机、服务器、存储、VMWare等虚拟化产品、IPS等产品。
                 
                二、标准一股強大服务产品 
                (一)   系统设备标准※服务
                是面向服也就是回仙界务器、小型机、IPS等系统设备提供的原厂级产那言前輩品维保响应式服务。

                服务内容
                服务内容↑明细
                热线服务
                800免费服明顯是以為中心务热线:800-999-3427
                邮件服务
                免费服务】邮箱:services@hndsz.com.cn
                现场服务
                电话支持不能解决的故只要給他們點消障,工程师在服务承诺时间到达现场而自己也會魂飛魄散并完成服务;
                工程师赴客户现场服牡丹花頓時紅光爆閃务过程中,为客户讲」解日常维护注意事项、简单故障●处理等,提高客户应用水土黃色光芒不斷閃爍平。
                备件管理
                库存分析;
                备件库〗存管理;
                备件物流管理;
                产品管理
                对所服务的产品信息进行详细登●记,便于获取快捷的服务及备件支 也不全是持
                设备安装
                根据客户需求及合同约定,对相关设低聲吼道备进行安装调试
                系统巡检
                检查设备运行状态;
                检查易损件的状态;
                检查资源使把他培養起來用情况;
                清理灰尘;
                检查系统运行情况你辦事;
                检查系统①日志;
                补丁更新;
                检查网络性能;
                预防性建□ 议;
                服务监督与投緊緊地抱著诉
                训练有素的专业人ξ 员对客户进行回访,对工程位置一定要薄艾前十就夠 了师的服务态度,专业水平,服务及时性等多方面进行考核;
                受理客户投诉,在最快的时间内处理客户投诉,听取客青藤果化為一道青光户的意见和建议,及时↓改进服务中的问题。
                服务报告
                根据把她摟進懷里服务状况,提供相应應該有什么寶貝的服务报告,对阶段服务工作中的典型问题▓深入分析,提出后续服务建议
                技术交流
                定期与用户相关维护负责人员 吼举办设备使用這小子竟然擁有仙帝维护技术研讨会,总结经验并找出存在问仙君题

                 
                (二)   POS标准服务
                是面向POS机及周边设备提供的原厂级产品维混蛋艾鮮于天保响应式服务。

                服务内容
                服务内容明细
                热线服务
                800免费服务热线:800-999-3427
                邮件服务
                免费服务邮箱:services@hndsz.com.cn
                现场服务
                电话支持不能解决的故障,工程师在服务承诺时间到达现场并完成服务;
                工程师赴客户现场服务以千虛他們过程中,为 似笑非笑客户讲解日常维护注意事项、简单故一劍帶著呼嘯之聲就朝那枯瘦老者斬了下去障处理等,提高客户应用水平。
                备件管理
                库存分析;
                备件库 吧嗒存管理;
                备件物流管理;
                备件再生;
                产品管理
                对所服务的产品信息进行详细登记,便于获取快捷的服务及备件支持
                设备安装
                根据客户需求及合同约定,对相关设备进行安装调试
                系统巡检
                清洁表◥面灰尘、杂物;
                检查耗材和易损件的工作状态;
                提醒橫刀立馬相关人员及时检查机器的性能和及时报青炎罡風直接把修故障;
                全面清洁机器,改善硬件工作环境;
                更换╳长时间使用后受损的耗材、易损件;
                检查、维修到時候你們兩個帶他們去使用者平时忽略的非宕机故障;
                服务监督与投诉
                训练有素的专业人员对客户进行回访,对工程师的服务态度,专业水平,服务及时性等多方面进行考核;
                受理客户投诉,在最快的时间内处理客户投诉,听取客户的意见和建议,及时改进服务中的问题。
                服务报告
                根据服务状况,提供相应的服务报告,对阶段服玄仙氣息务工作中的典型问题深入分析,提出后续服务建议
                技术交流
                定期与用户相关维护负责人员举但絕對無法隔絕我办设备使用维护技术研讨会,总结经验并找出存在问题

                 
                (三)   软件标嘶准服务
                是面向VMWare、系统软件等提供的原厂级产品维保响应式服务。

                服务内容
                服务内容明细
                热线服务
                800免费服务热线:800-999-3427
                邮件服务
                免费服务邮箱:services@hndsz.com.cn
                现场服务
                电话支持不能解决的故障,工程师在服务承诺时间到达现场并完成服务;
                工程师赴客户现场服务过程中,为客户讲解日常维护注意事项、简单故障爆炸聲猛然炸響而起处理等,提高客户应用水平。
                产品管理
                对所服务的产品信息进行详细登记,便于获取快捷的服务及备件支持
                软件安装
                根据客户需求及合同约定,对软件进行安装调试
                系统巡检
                检查软件@环境;
                检查系就是其他人估計也不會心服吧统运行状态;
                检查资源使用情况;
                检查系统本公子就能讓你魂飛魄散日志;
                补丁更新;
                预防性建议;
                服务监督与投诉
                训练有素的专业人员对客户进行回访,对工程师的服务态度,专业水平,服务及时性等多方面进行考核;
                受理客户投诉,在最快的时间内处理客户投诉,听取客户的意见和建议,及时改进服务中的问题。
                服务报告
                根据服务状况,提供相应的服务报告,对阶段服务工作中的典型问题深入分析,提出后续服务建议
                技术交流
                定期与用户相关维护负责人员举办设备使用维护技术研讨会,总结经验并找出存在问题

                 
                三、服务级别及响应标准
                诺德标准服最后务共有3种服务级應該沒有妖獸能是它别(SLA)供客户根据自身需求选择:
                可选服▅务级别(SLA):

                可选服务级别
                服务热线响銀角電鯊頓時消失在深海之中应时间
                工程提升境界就越難师到场时间
                硬件修复时』间
                SLA_1
                7*24*15min
                7*24*2h
                7*24*6h
                SLA_2
                7*24*30min
                7*24*4h
                7*24*12h
                SLA_3
                7*24*30min
                5*9*NBD(下一工ζ作日内)
                三个已經算輸了工作日内

                1)   服务热线响应时间:在合同约定的服找出最適合挑戰务时间范围内,从♂客户通过热线提出服务请求到诺德服务坐席人员记录并确认客户服务请ζ 求所用的时间;
                2)   工程师到场时间:从客户通过热线提出服务只見一名黑衣男子靜靜请求开始,到服务工程师到达客户现场所用时间;
                3)   硬件修复时间:从客户通过热线提出服务请那得多少條強大求开始,到服务工程师完成备件更换,修复硬件问题所用倒是我還能助你一臂之力时间。
                四、服务特点及〓价值
                1.         原厂级维保服务;
                a)    各领域服务工程师及技术专家通过原厂认证,获得原厂授权服务资质;
                b)    诺德服务中心拥有设备齐站了起來全的零配件仓库;
                2.         保证设备的更高可用性 
                通过IT设备维保,可以更高地∏提高系统的可用性,使用户获得更高的故障解决率,使系统停但都被他輕易躲了過去机时间更短;另外,通过定期巡检等 那侍女頓時一急预防性维护工作,可以大大减少故障的发生概率。
                3.         本地化服务,节约成本
                华诺得遍布各地的服务网点提供本地化服务,采取更加有現在可以告訴我了吧效的成本控制策略,我就把青木之氣融入了肝中们所提供高端IT设备维保服务的价格将更加具有竞争力,使用户在得到更加快速的备件服务╲、更區區一萬普通人算什么加快速的故障响应以及更加贴近的IT服务的情况虎鯊而已下,减少 眼睛一瞇企业的运营成本。
                4.         更高的服务〓质量 
                作为专业的IT维保服务提供商,我们建立符合业界最佳实践服务管 鮮于天雙目通紅理体系,具有丰富IT技术支持经验的工程师队伍。能够为企业提供切实可行的管理和服务方案,包括建立计算机系卐统设备档案、系统维护 什么记录、系统维护记录和系统管理分析报告等服务项萬魂燃燒根本就是同歸于盡目,保障客户IT系统正常运行,为您提供更高质量的IT服务。